Светлана Воропаева

Мастер-класс Светланы Воропаевой «Телефонные переговоры. Выход на лицо, принимающее решение»

Суббота 21.05, 10:00

Мастер-класс будет вести практикующий тренер, который начинал свою работу в колл-центре и до сих пор совершает звонки своим клиентам самостоятельно. Элементы теории, которая будет освещаться на мастер-классе, будут необходимым и минимальным вложением в опыт и практику участников. Отличительная особенность этого мастер-класса от стандартного тренинга продаж по телефону состоит в концентрации практических наработок ведущего, которыми Светлана с удовольствием поделится с участниками Фестиваля.

Цель МК: научиться сокращать время на телефонные переговоры с лицами, не принимающими решения.

Целевая аудитория: руководители компаний, помощники руководителей, менеджеры.

Основные этапы программы:

1. Определение цели звонка в компанию и отработка навыка коротких и четких формулировок в момент приветствия собеседника.
2. Отработка вариантов представления себя, компании и своих услуг или товаров.
3. Приемы повышения доверия к себе и своим словам.

Результаты программы МК: каждый участник составит варианты приветствия для своих диалогов, чтобы максимально эффективно выйти на лицо, принимающее решение.

Форма проведения: интерактив, дискуссия, работа в группах.

Воропаева Светлана – директор компании «Тренинговый Центр Воропаевой Светланы «Сова».

• с 2004 года занимается обучением взрослых.
• с 2011 – работает в качестве приглашенного консультанта в вопросах образования сотрудников компании.
• c 2014 – директор собственного тренингового центра «Сова»

За последние 5 лет:

• Обучено 4 471 человек.
• Разработана и проведена 201 тренинговая программа.
• Количество Клиентов выросло до 54 компаний, 38% обращаются за тренингами ежегодно.
• География тренингов увеличилась до 23 городов РФ.

Автор и ведущая тренинговых программ:

• Программа Развития Управленческих Навыков – 4 модуля.
• Продажи на входящем и исходящем звонках.
• Школа ораторов (публичные выступления, бизнес-презентации)
• Практикум по риторике для продавцов.
• Деловое письмо.
• Нематериальная мотивация персонала.
• Цикл тренингов «отличный сервис» (включает в себя «деловое письмо», «Закономерности сервисного облуживания», «Жалобы, конфликты и претензии»).
• «Эффективная работа на выставке».

Среди Клиентов:

• Сбербанк.
• ОАО РЖД.
• ОАО Невинномысский Азот.
• Евроцемент групп.
• РуАлБиз – международный бизнеспортал, Ростовский офис.
• Бородин и Партнеры (адвокатская контора).
• Мелодия Здоровья (сеть аптек, представлена в 26 регионах России).
• Супертехника (продажа сельхоз техники, Ростов).
• Кирпичный Двор (Ростов-на-Дону, Краснодар).
• ТД Купец (Тамбов).
• Александэр Электрик Дон (Воронеж).
• ОАО СтальСоюз (Липецк).
• И др.

Дополнительная информация: организатор деловых мероприятий регионального значения (Региональный Экономический Форум 2016, мастер-классы с приглашенными профессионалами в разных направлениях).